Sıkça Sorulan Sorular

ZİYA.COM.TR'DE NASIL ALIŞVERİŞ YAPARIM?
Satın almak istediğiniz ürünün rengini ve bedenini seçerek “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. Açılan pencerede seçtiğiniz ürüne ait bilgiler yer alır, alışverişe devam etmek istiyorsanız, pencereyi kapatıp alışverişinize devam edebilirsiniz. İstediğiniz zaman tekrar buraya sağ üst köşede yer alan “Sepetim”’e tıklayarak geri dönebilirsiniz. Alışverişiniz bittiğinde Sepetim penceresinde yer alan “Satın Al” butonunu tıklayarak Ödeme Sayfanıza yönlendirilirsiniz. Burada adres ve ödeme bilgilerinizi doldurmanız istenir. Ön Bilgilendirme Formu ve Satış Sözleşmelerini onaylamanızla birlikte “Alışverişi Tamamla” butonu ile alışverişinizi tamamlarsınız.
SİPARİŞİM NE ZAMAN TESLİM EDİLİR?
ziya.com.tr'den sipariş verdiğiniz ürün, ortalama 2-4 iş günü içinde elinize ulaşır. Teslimat süresi iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye haftasonu ve resmi tatiller dahil değildir. Türkiye sınırları dahilindeki herhangi bir yere ulaşım süremiz en geç 15 iş günüdür.
KARGOM GELMİŞ VE BENİ ADRESİMDE BULAMAMIŞSA SİPARİŞİMİ NASIL TESLİM ALABİLİRİM?
Belirtilen adreste olmamanız durumunda, siparişiniz en yakın MNG Kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz Ziya’ya iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini isterseniz kargo bedeli yeniden talep edilir ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilir.
SİPARİŞLERİMDE NE KADAR KARGO BEDELİ ÖDEYECEĞİM?
Ziya.com.tr'de 300TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo bedeli ödemezsiniz. 300TL'nin altı alışverişlerinizde Türkiye'nin her yerine 8,99TL kargo ücreti ödersiniz. İade ve değişim işlemlerinizde ürününüzü MNG Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Siparişinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişler 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Bu nedenle ürününüz kargoya teslim edilmeden önce talebinizi bizimle paylaşmalısınız. Sipariş iptal talebinizi Ziya Müşteri Hizmetlerine destek@ziya.com.tr mail adresinden iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

Sipariş iptal talebinize istinaden, para iadesi yapıldığına dair size otomatik bir bilgi e-postası gönderilir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

YUKARI GERİ DÖN